浅论物业管理服务的创新

物业管理专业论文编号:WYGL004 论文字数:8750,页数:09

内容摘要

经过近三十年的风雨洗礼，物业管理市场环境日趋完善，行业整体水平日渐提高，许多物管企业开创了属于自身的管理服务模式，建立了属于自己的客户服务体系。人说“买房一阵子，物业服务一辈子”，随着居民居住水平地逐渐提升，人们对物业服务的要求也越来越高。尤其是在房地产“特别热”的近几年越发显得物管企业存在的价值性和必然性，也就体现在服务方式的创新及服务理念显得极其可贵。

在市场竞争日益激烈的今天，物管企业要想占得一席之地，客户服务体系改革势在必行，社区的和谐是物业管理公司实现管理和经营收益重要保障，而要成功建设和谐小区，必须不断对物业管理服务的方式进行创新，改进物业管理服务质量。笔者结合物业管理理论，针对X X物管企业管理服务存在的问题来谈谈物业服务创新探讨。

关键词：物业管理，创新

目 录

前言………………………………………………………………………………2

一、物业管理服务创新意义……………………………………………………3

（一）业主对服务项目标准要求不同的问题………………………………3

（二）只有不断创新，才能满足业主多元化和差异化的需求……………3

（三）只有不断创新，才能形成自己独特的品牌…………………………3

二、目前物业管理企业主要存在的服务问题………………………………… 3

（一）物业管理服务中面临的主要问题……………………………………3

（二）物业管理服务理念高度不够…………………………………………4

（三）物管企业员工素质不均、人才的匮乏及流失，等影响物业管理服务

水平…………………………………………………………………………………4

三、我国物业管理服务创新对策………………………………………………5

（一）“菜单式”服务………………………………………………………5

（二）树立创新服务理念，搭建服务质量平台……………………………6

（三）知识型员工的培养……………………………………………………7

结束语………………………………………………………………………………8

参考文献……………………………………………………………………………9