论文摘要
兴起于20世纪90年代的顾客价值研究，是管理学理论的努力与探索和企业不断寻求竞争优势的管理实践两方面相结合的产物。近年来，许多先进企业在顾客价值管理与创新方面的实践证明，不断了解和满足顾客需求，并为顾客传递和创造优异的价值，已经成为企业是否具有竞争优势的根本所在。因此，本文把企业的顾客价值管理与创新作为研究的目标，通过分析顾客价值管理与企业运营的整合，建立一种基于企业战略逻辑的顾客价值创新观，并试图对我国企业在顾客价值创新方面的逻辑构建与战略实施提出可行性建议。全文主体共分四个部分。第一个部分，顾客价值理论分析。本部分立足已有的顾客价值理论，对顾客价值的内涵进行深入研究和分析，以形成系统的和相对完善的顾客价值理论框架，为后文分析提供理论支持。第二部分，顾客价值与企业利润的相关关系分析。本部分在对顾客价值与顾客终身价值的相关性，以及顾客终身价值与企业利润的统一性等进行分析的基础上，建立了基于顾客价值的企业利润驱动模型。通过模型阐明了企业进行顾客价值管理的必要性。第三部分，动态市场环境下的顾客价值管理。本部分在前文分析基础上，提出了顾客价值与企业运营相整合的具体方法。第四部分，基于企业战略逻辑的顾客价值创新。本部分从战略逻辑的角度阐述了顾客价值创新的重要性，并对我国企业在顾客价值创新方面的逻辑构建和战略实施作了深入分析。