论文摘要
体验旅游时代,旅游者更多追求的是某种个性化、独特化的旅游体验经历。导游人员作为旅游从业人员中最为重要的组成部分，更需要不断地提高导游职业能力，来满足游客的旅游体验。近些年，导游人员出现低学历、年轻化、导游技能水平逐渐减弱的趋势，这与旅游体验背景下旅游者对导游人员高服务水平要求形成鲜明的反差，究其原因，这与导游人员的职业能力培养有着必然联系。导游人员职业能力的培养不仅需要导游人员自身的改进，还需要通过旅游者、旅游院校、旅游企业、旅游管理相关部门的共同努力。本文主要采用文献分析法、调查研究法和访谈法等研究方法。首先，运用文献分析法对国内外职业能力、导游职业能力的相关文献进行梳理；其次，运用调查问卷法，针对当前我国导游人员的职业能力培养存在的问题开展调查；再次，对旅行社管理人员与旅游者进行访谈，获得第一手资料；最后，根据对调查结果的统计，分析出我国导游人员能力培养存在的问题，并以此提出我国导游人员职业能力培养的对策。具体研究内容如下：第一部分是绪论。主要介绍旅游体验背景下导游职业能力培养的研究背景、研究目的、研究价值、研究内容、并对相关文献进行研究综述。最后介绍了本文的研究方法。第二部分是基本理论。主要介绍了职业能力、导游职业能力、旅游体验相关理论，本文的研究就是在其理论的指导下创作的。第三部分是当前导游人员职业能力培养现状与存在问题。首先本文对导游人员、旅游企业管理者、旅游者三个样本进行了选择分析；其次列举了资料搜集情况，以体现样本结果的真实可靠；最后得出导游人员、旅游企业管理者、旅游者的调查结果及存在的问题。第四部分是旅游体验背景下导游人员职业能力培养的对策。针对目前导游人员职业能力培养中存在的问题，提出研究对策。主要从提升旅游者体验质量的角度，导游人员自身角度、旅游院校角度、旅游企业角度、政府机构角度，给出导游职业能力培养的对策。第五部分是结语。总结了本研究的结论，指出了研究中存在的不足以及对今后的进一步研究的展望。