论文摘要
商业银行客户经理制，是在银行内部配备专业营销人员，与客户建立全面、稳定的服务关系，推销银行产品，采纳客户需求，为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务。客户经理制是商业银行适应市场和客户需求变化所作出的一种制度安排。 本文在介绍了国内外客户经理制的产生与发展后，从理论上分析中国农业银行客户经理制的流程机制及现实意义，并对中国农业银行实施客户经理制中所存在的观念转变、工作机制、分配考核、客户经理队伍素质、以及外部市场环境等问题进行了深入的分析研究。最后本文对中国农业银行客户经理制中存在的问题提出解决办法和建议，其想法是中国农业银行要建立高效运作的客户经理工作机制、也就是说要有效实施客户经理制。农业银行通过建立高效的工作机制，构造强大的客户经理支持系统，加强队伍建设，全面提升客户经理综合素质、试行银行客户经理认证制度等，在全国农业银行系统内实施完善客户经理制度。