论文摘要
随着市场竞争的日益剧烈，企业运用战略管理构筑持续的竞争优势显得越来越重要，同时，以顾客为中心的理念的兴起，使得企业关注的竞争重点转到了如何增进顾客忠诚上，而顾客价值正是顾客忠诚的决定因素，相应地，创造优异的顾客价值成为竞争优势的来源。在此背景下，本文把顾客价值与战略管理结合起来，试图构建一个以顾客价值为导向的战略管理模型。 论文共分为六章。第一章说明论文的研究背景，提出问题，概括论文的研究思路和结构框架。第二章主要阐述顾客价值的概念及其内涵。第三章首先分析了顾客价值与竞争优势的关系，这也是回答了为什么战略管理要以顾客价值为导向，接着论述顾客价值是通过价值链来创造和传递的，最后给出了以顾客价值为导向，应用价值链进行战略管理，实现竞争优势的框架。第四章首先阐述了经典战略分析的不足，认为需将顾客价值分析纳入战略分析范畴之中，作为制定战略管理的逻辑起点，最后介绍了如何进行顾客价值分析。第五章首先阐述了战略的核心是战略定位，而针对经典战略定位的不足，本文认为战略定位的焦点应转向顾客价值定位，接下来论述了顾客价值最佳定位及其定位的多种方式，最后说明了企业应以顾客价值创新实现持续动态的竞争优势。第六章讨论企业如何运用价值链来实施顾客价值战略，首先介绍如何以顾客价值为导向重构企业的价值链，接着论述如何通过价值链整合企业资源和能力以产生协同效应，提高竞争对手模仿难度，实现竞争优势，最后还阐述了随着网络经济的来临，企业还需通过价值网创造顾客价值，实现竞争优势。