论文摘要
随着证券业务日趋市场化,投资者越来越理性化,计算机和网络技术对证券市场的影响越来越大,加入WTO使我国证券市场和世界经济的关联性越来越强,管理层对证券市场的规范发展日益重视,陆续出台了相关政策和法规,券商之间的竞争变得越来越激烈。以前政府管制下的卖方市场,以及简单的价格竞争,已经完全无法适应新的市场环境。但是目前,大多数学者和研究人员把精力主要放在了经济形势分析、行业分析、投资理论或技巧方面,而把证券公司作为研究对象,且从营销角度进行研究的很少。而从事市场营销研究的人员也很少专注于证券市场的市场营销研究。即使在发达的资本主义国家,对证券营销进行专门和系统研究的也很少。可以说,目前国内外对证券营销进行专门研究的还是一个空白。从理论上来说,开展证券营销研究既是对市场营销学的发展和补充,又是对证券经济的发展和补充。除此之外,笔者尝试从服务营销的7Ps的角度建立对证券公司服务营销能力的评价体系,也是首开先河。评价体系的建立,是非常难的一件事情,需要具备这个领域的渊博的知识和对这个行业实际状况的了解,往往是积众人之长才能建立起一个完备、合理的评价体系。所以笔者在这里也是抛砖引玉,希望对这个领域有兴趣的人们可以不断完善她。层次分析法在多个服务评价领域得到广泛的运用,被普遍认为是结合定性和定量之长的一种评价方法。笔者结合层次分析法在其他领域的运用经验,熟练运用于华泰证券公司的服务营销能力的评价,得出最后的评价结果。本文意在通过对证券服务营销的评价来分层次的剖析服务营销中的七要素对证券公司服务营销工作的影响,并且可以提供一个量化的标准。将这种影响因素的量化,可以看出证券公司工作中的优势和劣势,与同行业其他公司的优势和差距,对证券公司的服务营销工作提供了一个形象、直观的参考。