论文摘要
全媒体时代，品牌危机事件不断上演。危机事件中的缺失诚信行为，给品牌的声誉和价值带来极大的负面影响。本研究以品牌危机事件为视角，采用案例分析与理论研究综合的方法，以“问题—原因—方案”的研究思路，在分析品牌危机事件的诚信伦理问题及原因的基础上，借鉴儒家哲学智慧，为解决品牌危机管理问题、构建品牌信用体系提供了可行性方案。全文一共分为五章。第一章是绪论，主要阐述研究的背景、意义，分析已有研究的状况，介绍相关理论、研究的方法和路径。第二章归纳品牌危机中的五大问题表现，并结合相关的实例给予详细分析；并分析品牌危机事件过程中缺失诚信的原因，从文化适应、法律、心理学、传媒伦理的角度上寻找根源；第三章实现了儒家哲学思想与品牌危机管理的连接，探索以“义利观”、“仁”爱思想、“诚信”、“达兼”、“中和”思想建立和谐品牌关系；第四章阐述了品牌信用体系的构建方案；第五章是研究结论，反思了研究的不足，对未来研究展望。研究认为，儒家思想是品牌信用体系构建的哲学基础；义利平衡是品牌公民道德实现的前提；诚信伦理问题的原因是文化适应偏差、责任扩散、认知失调、传媒伦理丧失、法律缺失；品牌诚信是儒家诚信的现代转换；建设和谐品牌关系是品牌危机管理的根本；品牌信用管理机制是品牌信用的内在保障。