论文摘要
近年来医患之间不信任感不断攀升,以此引发的医患关系紧张、医患间暴行与纠纷层出不穷。对于医院来说,患者信任感缺失不仅影响医院正常工作秩序,或者造成医务人员的流失,更重要的是会对医院形象造成负面影响。一旦医院处理不当,势必引起社会的舆论乃至公众的谴责。本文以针对患者信任缺失的医院公共关系为研究对象。首先,通过真实案例概括患者信任缺失的表现形式并在此基础上对患者信任机理进行分析；其次,从公共关系三大职能入手,即关系管理、传播管理和形象管理,为医院提供操作性建议。后,为医院公共关系工作给予制度上的建议,进一步构建完整的医院公关体制理论体系。在分析过程中,该文突破了学术文献多从伦理学与法学视角研究医患信任缺失的局限。在公共关系理论的基础上,从公关传播的角度,通过个案研究法、归纳法、文献研究法对医患信任关系中患者信任缺失的现状及问题进行总结分析,并提出较为全面的公共关系改善措施,以求通过医院公关所在领域内的努力,从而宏观上提升医院知名度与美誉度、微观上提高医务人员公关素质,改善患者信任缺失的现状,获得令患者和医院双方较为满意的结果。