论文摘要
当前,明星代言现象是公众关注的焦点,并且中国消费者对明星代言的信任度一直较高。然而,明星代言近年来屡屡爆出负面消息,或是明星代言虚假广告,或是明星丑闻。无论是哪种负面消息,都直接或间接地为企业选择明星代言作为品牌策略的效果,甚至影响到企业的信誉和形象。明星代言引发的危机已经成为企业必须高度警惕的危机。企业遭受危机时,势必带来企业的公众形象和名誉受损的后果。企业需要快速对危机进行应对,控制危机的危害程度。危机公关在此时需要发挥它的重要作用,帮助企业应对危机,修补企业受损的公众形象及名誉。但是,本文作者在实际调研工作当中发现,众多企业包括有些巨型跨国公司在内,对于明星代言危机的危机公关意识并不够积极主动,甚至有很多企业未曾考虑到应对明星代言进行危机预防和公关策略部署。企业普遍缺乏对明星代言危机严重性的认识,行为也是消极被动的。因此,本文通过对大量的相关案例和文献的学习研究,结合公共关系学、传播学和舆论学等相关知识,研究出一套应对明星代言危机的企业危机公关策略系统。这套系统将能够帮助企业在应对危机的各个阶段时都能够实施明确且有效的危机公关方法。本文希望能够帮助企业在日后遭遇此类危机时做出快速且恰当的危机公关,维护好企业来之不易的知名度和美誉度。