论文摘要
当今社会,由于环境的破坏和恶化、全球气候的变化、迅速发展的科学技术所带来的负面作用和影响、贫穷、人口的增长和密度的增加、社会的压力和冲突的增加等种种原因,政府面临的危机大大增加。随着民主政治的加快发展,人们越来越注重审视政府在危机中的所作所为。对于政府而言,如何在危机中展开危机公关,提高公信力,树立良好的政府形象,是一个刻不容缓的课题。本文运用案例分析的方法,通过对2009年7月发生在河南杞县的“杞人忧钴”案例分析,首先将危机类型进行三类区分,从宏观的角度对当地政府在此次危机中的应对策略进行分析,得出此类危机事件的宏观应对方式。然后从公共关系的客体、主体、传播三要素来看,分析这个案例中政府在这三个方面的应对,结合近年来的一些具体案例,采取边叙边议的方式,分析在突发性公共危机中,政府公共关系在公众,管理信息,以及实现自身形象转换方面的应对技巧。后提出对政府危机公关的认识和建议,如政府危机公关的社会平台,危机公关的应对原则等。为政府在突发性公共危机管理中,更好的运用公共关系解决危机,提升自身公信力,树立政府良好形象,提供可行性的参考建议。