基于顾客满意度的休闲品牌服装导购研究

论文编号:FZ008 论文字数:11438.页数:17

摘要: 随着市场经济的发展，特别是我国加入WTO以后，同类竞争品牌中产品和技术的同质化竞争趋势日益明显。市场竞争的发展与消费观念的变化，使得休闲品牌服装终端市场中的消费者对于服务的要求也随之不断提升，并呈现出不同的个性化需求。本文主要以顾客满意为理论基础，以本土大众休闲品牌和国外知名休闲品牌为研究对象，以“休闲品牌服装终端市场中导购的特点”研究为切入点，对“本土大众休闲品牌和国外知名休闲品牌终端市场中导购的特点”进行对比研究，最终为本土大众休闲品牌终端拦截率的提高提供一定的参考。

关键词：顾客满意 休闲品牌服装 导购

THE INVESTIGATION OF SPORTSWEAR’S SALESMEN BASING ON CUSTOMER SATISFACTION

Abstract：Along with the development of market economy, especially after our country take part in WTO, the Homogeneous competition in the same competition brand become obviously. The development of market competition and variety of consume idea makes customer of sportswear ask for service improving and different individuation need. This thesis bases on customer satisfaction, the investigation object are the mainland sportswear brand and the foreign sportswear brand, investigating the salesmen’s specialty in sportswear brand, and analyze the difference between them to improve the mainland sportswear brand.

Key Words: customer satisfaction sportswear brand salesman

目　　录

摘要

Abstract

目　　录

引 　言2

一　顾客满意度的发展、涵义及重要性2

（一）顾客满意度的发展2

（二）顾客满意度的涵义3

（三）顾客满意度的依据3

（四）顾客满意度的重要性4

二　休闲品牌终端导购在顾客满意度中的重要性4

三　休闲品牌服装终端特点5

（一）国外知名休闲品牌服装终端特点5

1、国外知名休闲品牌服装终端导购构成特点5

2、国外知名休闲品牌服装终端的导购接待方式6

3、国外知名休闲品牌服装的顾客分析7

（二）本土大众休闲品牌服装终端特点7

1、本土大众休闲品牌服装终端导购构成特点7

2、本土大众休闲品牌服装终端导购的接待方式8

3、本土大众休闲品牌服装的顾客分析8

四　本土大众休闲品牌的顾客满意度调查9

五　对本土大众休闲品牌导购服务的思考10

（一）加强个性培训、提升导购素质10

1、导购培训的对顾客满意度的影响10

2、做顾客满意的个性化培训11

（二）跟进服务理念、将服务规范化11

1、用礼仪和沟通提高顾客满意度12

2、正确处理顾客的异议以提高顾客满意度12

六　结　论13

致 谢13

参考文献14