论文摘要
20世纪90年代,“第三方物流”这个概念开始在我国物流界掀起了一股高潮。随着市场竞争的加剧和市场经济体制的完善,物流服务的需求日益增大,对多功能和专业化的第三方物流需求也日益增加。第三方物流企业开始重视客户关系,如何识别客户价值也就成为了第三方物流企业目前最为关注的问题。本文根据第三方物流企业的特点,在客户价值的评价方面进行了研究,建立了全方位、多角度的客户价值评价指标体系,运用层次分析法对这个指标体系中的指标因子赋以合理的权重,给出了提升客户价值的策略。企业将区别对待不同价值的客户,能够更合理的划分客户群组,从而帮助企业把有效的精力集中在最有价值的客户和最有发展潜力的客户身上,全面提升企业的核心竞争力。