论文摘要
产品开发中顾客需求转化为产品属性的路径研究已从最初的思想意识层面的提倡逐渐发展到具有一定可操作性的理论及工具的研究,最突出的质量功能展开——QFD(Quality Function Deployment)为此提供了有力的理论指导和操作方法,并已在实践中得到了检验。尽管 QFD 的研究不断成熟和完善,但现有的研究成果仍然存在局限性,使其普遍的推广应用受到了较大的限制。 本文在 QFD 的热门研究和广泛应用的背景下,借鉴相关研究成果,阐述产品开发中顾客需求转化为产品属性的重要性;以顾客需求与产品属性的内涵为起点,并介绍两者的有关分类,阐明顾客需求与产品属性的相互关系;介绍顾客需求转化为产品属性的相关理论与模型—— QFD 以及分析其优点和局限性;在此基础上,提出顾客需求转化为产品属性的路径:通过引入顾客金字塔模型对顾客需求进一步根据顾客盈利能力的差别进行分类筛选;又提出对拟开发的产品属性进行综合筛选,并构建了产品属性的综合筛选模式;然后针对 QFD 研究的部分局限性,把顾客金字塔模型,顾客需求分类,产品属性分类与 QFD 结合,使 QFD 更有效地完成顾客需求向产品属性的转化,并构造顾客需求转化为产品属性的流程图及其 QFD 矩阵。